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자주 묻는 질문!

이용안내 FAQ입니다.

    • Q
    • 오나미몰은 어느 택배사를 이용하나요?
    • A
    • CJ대한통운택배사 [1588-1255]를 이용하고 있습니다.

    • Q
    • 오늘 발송되었다는 문자를 받았으나, 배송추적이 되지 않습니다.
    • A
    • 발송된 상품은 오나미몰에서 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우문자 받으신 당일

      저녁 8시 이후 부터 추적이 가능합니다.


      * 다음날에도 운송장조회가 되지 않으신다면 고객센터 연락부탁드립니다.

    • Q
    • 배송 기간이 어떻게 되나요?
    • A
    • 공휴일/주말 제외 평일 오후 5시 이전 결제건은 당일 배송출발 됩니다.

      보통의 경우 다음날 수령 가능하나 택배사 사정에 따라 1~2일 늦어질순 있으나 택배사 계약상 정상 배송에 해당됩니다.

      그 이상 배송이 지연되는 경우에는 별도 연락주세요.


      * 금요일 오후5시 주문건의 경우 보통의 경우 토요일 수령이 가능하나 토요일 수령이 안되셨을 경우 경우 일요일 제외 1~2일 소요됩니다.

      * 갑작스럽게 지연되거나 포장중 품절될 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.


    • Q
    • 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
    • A
    • 1. 먼저 마이페이지 > 주문내역조회 에서 부분발송처리된건인지 확인 부탁드립니다.

      2. 부분발송처리건이 아니신데 제품이 누락되었다면 오배송 건으로 연락주시면

      저희쪽 확인조치후 재발송 및 환불조치 해드립니다.



    • Q
    • 부분배송 안내 문자를 받았어요. 어떤 상품이 오는 건가요?
    • A
    • - 주문하신 상품중 품절등의 사유로 인하여 외부거래처 선택으로 택배박스가 1개 이상이 되어 발송되는 경우입니다.


      - 어떤 제품이 발송되었지는 마이페이지 > 주문내역조회에서 발송된 상품에서만 운송장번호 조회가 가능합니다.


      - 일부 제품이 먼저 발송되었더라도 모든 제품 당일출고를 원칙으로 하며 품절등의 사유로 발송이 불가능한 경우 고객님 개별안락 드립니다.


    • Q
    • 추가주문으로 택배비가 발생되었어요. 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
    • A
    • - 배송비의 경우 별도의 연락을 주셔야 확인후 적립금환불로 대체가 가능합니다.


      - 해당 택배가 발송전이라면 자동으로 묶음 포장되어 하나의 택배로 발송됩니다.




    • Q
    • 해외배송이 가능한가요?
    • A
    • 현재 해외배송은 진행해 드리지 않고 있습니다.

      많은 양해 바랍니다.

    • Q
    • 상품이 반송되었습니다.
    • A
    • - 수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처를 잘못 기재하였거나 무인택배함 고장으로인하여 반송된 주문건의 경우부과된 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

      (무인택배함/안심택배함 배송지 고장등을 확인하여 주세요.)


      - 판매자의 실수나 오류로 인하여 반송된 경우에는 오나미몰측에서 배송비를 무담하게 됩니다.

      - 이후 고객님 개별 연락 취하여 취소나 재발송 결정하게 해드립니다.

    • Q
    • 쿠폰 사용기한을 알고 싶습니다.
    • A
    • 마이페지이 > 쿠폰 메뉴에서 보유하신 쿠폰의 종류나 사용기한을 알수 있습니다.


      이벤트 쿠폰의 경우 미리 사용기한의 공지이후 쿠폰을 발급해 드리며


      리뷰왕 선정 할인쿠폰의 경우 발급후 30일 이내에 사용하셔야 합니다.

    • Q
    • 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
    • A
    • 저희 오나미몰은 1원부터 조건없이 사용이 가능합니다.

    • Q
    • 상품이나 사이즈등 옵션을 변경하고 싶어요.
    • A
    • 변경을 원하는 상품명 또는 옵션값을 Q&a 게시판 또는 고객센터 로 알려주시면 됩니다.


      상품이 출고가 되지 않은 경우에 한하여 변경이 가능하며, 이미 출고된 주문건의 경우처리가 불가능하여 상품 수령 후 교환요청을 해주셔야 합니다.


      출고 전 일부 변경사항이 발생될 경우 상품을 새로 준비하는 시간이 필요하며 다소배송지연이 될 수 있습니다.


    • Q
    • 상품을 취소하고 싶어요.
    • A
    • 1. 마이페이지 > 주문내역조회에서 주문취소로 접수해주시면 됩니다.

      2.1번의 방법이 어려우시다면 QNA게시판에 남겨주세요.

      3. 상품이 출고되지 않은 경우에 한하여 취소가 가능하며,

      이미 택배가 출고되셨다면 반품으로 접수하여 저희쪽 제품 수령후 환불이 가능합니다.


    • Q
    • 취소처리가 되었는지 확인은 어디서 하나요?
    • A
    • 마이페이지  -> 주문내역 조회에서 확인이 가능합니다.


      * 무통장입금 주문건의 경우 환불완료로 표시시 입금이 확인되어야 정상입니다.

      * 카드결제의 경우 환불완료 표시시 카드 결제 승인 취소가 이루어 집니다.

      * 단 체크카드 결제하셨을 경우에는

      저희쪽에서는 승인취소처리만 해드립니다.

      실제 고객님 통장 환불이 되기까지는

      보통 1~3일 정도가 소요되며

      정확한 환불 시점의 경우 해당은행사에 문의하셔야 정확합니다.


    • Q
    • 휴대폰결제 이후 취소도 가능한가요?
    • A
    • 주문한 시점의 해당달에 취소 요청시 결제 금액 취소가 가능합니다.

      다만 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 시점이기에 취소가 불가능 합니다.

      (예 : 6월 1일 결제후 6월 30일 취소시 가능 /

      6월 1일 결제후 7월1일 취소시 불가능 )


      * 이럴 경우의 취소신청의 경우 환불 정책에 따라 적립금 환불 또는 핸드폰 수수료 약 5%를 제외하고 계좌이체 환불이 가능합니다.


      * 휴대폰 결제의 경우 부분취소가 불가능 합니다.

      (예 : 3개 주문이후 1개만 취소하는 경우에는 부분취소가 불가능 하기에 수수료 약 5%를 제외하고 계좌이체 환불해 주시거나

      모든 주문건 취소후 재결제 부탁드립니다.)



    • Q
    • 카드취소 되었다고 하는데 금액이 이미 청구되었어요.
    • A
    • 주문이후 빠른 시일내에 취소/환불요청을 하셨다면 정상적으로 승인취소가 이루어 지나

      고객님의 결제일 이후에 승인취소 전산처리가 이루어진 경우로 이런 경우에는 그 다음달카드 청구 금액에서 취소 해 드린 금액만큼 마이너스 처리

      후 나머지 금액만 청구되시니걱정하지 않으셔도 됩니다.  


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